Все вопросы по возврату и обмену товара, приобретенного в интернет магазине «Odyssey», рассматриваются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Законодательством Российской Федерации предусмотрено два варианта возврата/обмена товара: возврат (или обмен) товаров надлежащего и возврат (обмен) товаров ненадлежащего качества.
Возврат (обмен) товаров надлежащего качества
В соответствии со Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
К возврату принимаются товары, не бывшие в употреблении, в целой заводской упаковке, с сохраненными наклейками, заводскими пломбами, ярлыками и т.д. Возврату (обмену) не подлежат покупки с измененными потребительскими свойствами, предметы не товарного вида, а также продукты, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
В соответствии со Статьей 26.1 Закона «О Защите прав потребителей» «Дистанционный способ продажи товара» «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней».
Для осуществления возврата/обмена товара надлежащего качества вам необходимо:
- 1. Связаться с оператором call-центра магазина в течение 14 дней со дня доставки товара;
- 2. Привезти товар в интернет магазин по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект 15, стр. 28, ЖК "Большевик"
Либо оформить выезд службы доставки на ваш адрес. Услуга оплачивается Клиентом. В пределах МКАД - 500 руб. Стоимость доставки в МО и регионы рассчитывается согласно тарифам СДЭК. - 3. Предъявить товарный/кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара в интернет магазине «Odyssey».
- 4. Заполнить Заявление на возврат установленного образца.
Возврат денежных средств производится:
- 1. На карту, с которой была произведена оплата (до 15 дней).
- 2. Наличными (если оплата была наличными средствами) по факту обращения.
В соответствии со статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей»: «Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».
В соответствии со Статьей 21 Закона «О Защите прав потребителей»: « В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования».
Принимая заказ у работника службы доставки, внимательно проверьте товар на предмет отсутствия каких-либо повреждений. Подписывая товарную накладную, Вы подтверждаете свое желание приобрести товар, указанный в документации и его соответствие доставленному, ознакомление и согласие с внешним видом и комплектацией. После осуществления факта передачи денег за покупку претензии к товару по внешнему виду не принимаются.
Возврат денежных средств производится:
- 1. На карту, с которой была произведена оплата (до 15 дней).
- 2. Наличными (если оплата была наличными средствами) по факту обращения.